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維修與服務

擁有4500㎡專業(yè)的工程機械維修工廠，全國聯(lián)網(wǎng)的4000可視化客服系統(tǒng)、5個量化客戶滿意度指標、全省28個服務站、11個配件公司高標準保障用戶設備使用中一切維修服務需要；
大修車間獲的“VOLVO指定授權(quán)二手設備循壞再生中心論證”、“5S”及“可視化現(xiàn)場管理認證”；
擁有發(fā)動機、泵、閥、馬達、油缸等液壓部件、電路控制系統(tǒng)實物拆裝培訓室和完善的員工和客戶技術(shù)培訓系統(tǒng)；
榮獲首屆VOLVO“大師杯維修服務比賽”中國賽區(qū)冠軍、亞太地區(qū)賽區(qū)冠軍，并代表亞太區(qū)參加VOLVO大師杯全球（斯德哥爾摩）比賽，榮獲全球第三名；
全國VOLVO發(fā)動機維修比賽（2015年），獲得全國團體冠軍、個人冠軍；
2015、2016、2018、2020年連續(xù)4年VOLVO全國代理商“服務能力綜合評價”第一名，2017年、2019年第二名；
多年蟬聯(lián)榮獲中國工程機械代理商協(xié)會組織評比的“全國工程機械服務20強、50強”；
在浙江省總工會主辦的“2021年浙江省工程機械修理職業(yè)技能競賽”中，本公司囊括了全省挖掘機維修“團體第一名”、“團體第二名”、“個人第一名”、“個人第二名”、“個人第四名”等五項獎項；
從事工程機械屬具和特種應用改裝，為VOLVO指定的挖掘機打樁機改裝工廠。
我們的服務滿意度考核指標：
首次響應率：服務人員接到400工單后，15分鐘內(nèi)回復客戶電話率100%；
到達工地及時率：停機故障2小時到達工地，一般故障6小時到達工地；
一次修復率：24小時內(nèi)修復了率85%以上；
態(tài)度滿意度：維修服務態(tài)度回訪滿意度100%；
配件一次交付率：客戶購買配件一次交付率88-92%

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